Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, integrando a Bradesco Seguros, líder no mercado segurador brasileiro. Com atuação multilinha e presença em todas as regiões do país, conta com a rede de 4.600 agências do Banco Bradesco, gerindo cerca de 50 milhões de clientes. Fique a conhecer a estratégia, a performance e os desafios deste grupo pela voz de Marco Antônio Gonçalves, Diretor‑Geral da Organização de Vendas.


Há quase dois anos você foi nomeado para assumir a Diretoria‑Geral da área comercial da Bradesco Seguros. Quais aprendizados você tem tirado deste período, no qual o país tem passado por tantas turbulências?

Os indicadores de proteção de patrimônio material e de vida dos brasileiros ainda revelam uma distância significativa em relação a países onde a atividade seguradora é mais presente. Isso torna o Brasil um país de oportunidades para o mercado de seguros. Hoje, o país responde por 2% de participação nos prêmios globais e é o 14º mercado segurador do mundo, com condições de atingir a oitava colocação em alguns anos, mesmo com um cenário econômico desafiador. 

O aumento da participação da atividade seguradora no Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, de 1,3% em 1990 para 6,2% em 2015, é um bom indicativo para esse prognóstico. Ainda existem mais de 140 milhões de brasileiros sem a proteção do seguro de Vida, 35 milhões de veículos sem seguro, 50 milhões de residências sem seguro nem proteção securitária e três milhões de empresas sem seguro patrimonial. Ainda temos muito a crescer, sempre lembrando que se trata de uma cultura de médio e longo prazo.

O corretor é um elo importante para o mercado e a sua valorização é fundamental para o crescimento do setor em bases sólidas. Desde 1991, o Grupo Bradesco Seguros conta com a presença desses corretores em todas as agências do Banco Bradesco (controlador do Grupo Segurador), além de mais de 30 mil profissionais que atuam no mercado (fora das agências) – o que tem contribuído para um relacionamento mais direto e o pronto atendimento de demandas. 

Uma das nossas preocupações é oferecer treinamento e cursos permanentes de atualização em diferentes plataformas, inclusive on‑line, buscando sempre agregar novas ferramentas capazes de atender às demandas dos segurados e que permitam a disseminação de nossa cultura de visão única de cliente. Em 2004 criamos a UniverSeg – amplo programa de gestão do conhecimento do Grupo Segurador voltado tanto para funcionários quanto para corretores – cujo objetivo é aprimorar a capacitação técnica. De forma gratuita, a UniverSeg busca o desenvolvimento profissional, em diversas áreas, de funcionários e corretores que integram nossa força de venda.

Com a unificação das áreas comerciais, os investimentos em novas plataformas foram ampliados para que permitam ao Grupo Bradesco Seguros ter uma visão única de cliente. Essa mudança tornou‑se necessária devido à atuação multilinha da marca Bradesco Seguros, capaz de atender o cliente em todas as suas demandas em um só lugar. O resultado é uma atuação mais ágil e completa e, mais importante, a satisfação dos segurados. 

Tanto os corretores como os clientes contam com atendimento em tempo real capaz de oferecer respostas e soluções imediatas para todas as demandas que surgirem. Isso permitiu ao Grupo Segurador encerrar 2015 com faturamento de R$ 64,3 bilhões, que representou evolução de 15,1% sobre o ano anterior, nos segmentos de seguros, capitalização e previdência complementar aberta, e um lucro com crescimento na ordem de 20%. Com esse resultado, acima do desempenho do mercado (que cresceu 11,7%), completamos uma década de crescimento anual acima de dois dígitos e market share em torno de 25%.

O grupo Bradesco Seguros, maior conglomerado de seguros da América Latina, tem como principais atributos a solidez financeira da marca, a atuação multilinha, nos segmentos de Auto, Ramos Elementares, Saúde, Vida, Previdência Complementar e Capitalização, e a presença em todas as regiões do país, por meio de suas Sucursais e das agências do Banco Bradesco, com o qual mantém grande sinergia. 

Há 15 anos consecutivos, o grupo figura como "Top of Mind” na categoria "Seguros”, premiação anual concedida pelo conceituado Instituto Datafolha às marcas mais lembradas pelo consumidor. Consideramos esse reconhecimento um importante indicador de que estamos caminhando em sintonia com as demandas de uma sociedade cada vez mais dinâmica, exigente e bem‑informada como a brasileira.

Com cerca de 25% de participação de mercado, o Grupo Segurador registrou, em 2015, faturamento de R$ 64 bilhões, com ativos financeiros de R$ 192 bilhões e reservas técnicas de R$ 178 bilhões.

O grupo Bradesco Seguros é líder do mercado brasileiro de saúde suplementar, com mais de 4,2 milhões de segurados, e conta com uma ampla rede médica referenciada composta por aproximadamente 16 mil médicos que atendem em consultórios, 1,8 mil hospitais, 1,7 mil prontos‑socorros, 19 mil clínicas e 11 mil serviços de imagem e análises laboratoriais. Esses hospitais, clínicas e serviços referenciados são integrados por mais de 107 mil médicos e profissionais de saúde. 

Em 2015, o grupo registrou cerca de 134 milhões de atendimentos e procedimentos em seguro saúde, entre consultas, internações, exames e eventos diversos. Dentre nossos principais diferenciais, destacamos a grande quantidade de informações e serviços que possibilitam uma melhor gestão do benefício de saúde pela Área de Recursos Humanos das empresas, como o Sistema SIGE, que permite acompanhamento em profundidade das despesas incorridas pela população beneficiária, e o Programa Juntos pela Saúde que, baseado em estudos gerenciais para identificação de riscos, analisa o desenho do plano de saúde da empresa, os diagnósticos e o risco populacional, indicando ações de prevenção e promoção da saúde.

Em outra frente, mantemos programas de gestão de rede de assistência medico‑hospitalar, como o Meu Doutor, a Segunda Opinião Médica e a Colocação Direta de Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME), que visam estimular a qualidade da prestação do serviço e a racionalização dos custos assistenciais, e vêm se expandindo tanto em volume quanto em abrangência.

Também consideramos como importante diferencial o fato de o segmento de Saúde do grupo Bradesco Seguros contar com uma área de Relacionamento com clientes Corporate – Multirramo, gerida pela Organização de Vendas, que tem como principal objetivo avaliar a satisfação do cliente e aproxima‑lo ainda mais da empresa, melhorando os índices de retenção. 

O mercado está mais maduro, evoluiu e continuará a avançar por força da cultura do seguro que está cada vez mais presente na sociedade brasileira. 

No grupo Bradesco Seguros, por exemplo, atuamos com produtos multilinha e adotamos a visão única de cliente – que permite à nossa equipe de vendas dispor de um amplo leque de produtos, serviços e benefícios de acordo com o perfil de cada segurado e adequado às suas necessidades. 

Estamos presentes em todos os municípios brasileiros, oferecendo atendimento e soluções securitárias que de fato contribuam para o mercado e para proteção de todos os nossos segurados.

Outro importante desafio, no qual nos empenhamos, é chegar até aos mais jovens, que fazem uso de novas plataformas de comunicação e que, apesar do grande volume de informações com que lidam diariamente, ainda não possuem uma cultura de seguros consolidada.

A questão principal não são os novos produtos, mas o alcance do seguro a uma parcela maior da sociedade brasileira. Como falei anteriormente, todos os ramos do seguro ainda têm muito espaço para crescer. No início de 2015, por exemplo, lançamos o Seguro Auto Assistência Total – um produto popular para veículos com até 15 anos de uso, com contratação simplificada. Além de produtos populares, lançamos uma linha de seguro dental direcionado a empresas e pessoas físicas (com reembolso diferenciado) atingindo público de maior renda.

O mercado de seguros é dinâmico e o Grupo Segurador tem sido pioneiro no lançamento de produtos e na reformulação dos já existentes, mas, por questão de estratégia, produtos e serviços novos só são apresentados depois de testados e analisados. No nosso segmento, a informação de qualidade é essencial para o êxito das operações.

O brasileiro hoje tem uma maior consciência da importância, sobretudo, de contar com o suporte financeiro de um plano de previdência privada, de vida, de saúde e dental. Esses ramos sempre continuarão a ter um número expressivo de adesões. É natural, pois estamos vivendo mais e o sonho de todos é poder desfrutar essa longevidade com saúde. 

Já os seguros de auto dependem mais do fator crescimento econômico e aumento de renda para que todos venham a mudar de patamar, daquele em que hoje se encontram para um mais elevado, e outros venham a ingressar no mercado de consumo.

O seguro residencial vem tendo grande impulso nos últimos anos, justamente porque o brasileiro passou a ter a perceção da importância de contar com esse tipo de proteção no seu dia a dia.

Ou seja: é melhor prevenir, pois o custo de reparação, quando ocorre um sinistro, é sempre elevado e representa um imprevisto que compromete planos futuros, sobretudo o planejamento financeiro das famílias.

A nova sede em São Paulo traduz um momento especial da companhia, por trazer para o mercado de seguros o conceito de proteção completa, em um único local. O prédio passou a integrar, além da Holding Bradesco Seguros, todas as empresas do Grupo Segurador sediadas em São Paulo.

Assim como a nossa sede do Rio de Janeiro, o novo polo integrado de São Paulo permitirá maior sinergia com as mais de 200 sucursais em todos os Estados brasileiros.

É uma atitude diante dos desafios e nada melhor que um prédio inteligente para refletir o nosso compromisso com os investimentos em novas plataformas e na adequação dos processos capazes de oferecer proteção aos segurados, em todas as áreas em que se façam necessárias.

O prédio, construído pela BSP Empreendimentos Imobiliários (empresa do Grupo Segurador que conta com cerca de 800 imóveis em seu portfólio), conquistou a certificação internacional LEED Green Building Gold For New Construction, concedida a empreendimentos que seguem as práticas sustentáveis em todas as etapas de construção.

Ter uma visão única do cliente, isto é, uma atuação multilinha, com diferentes produtos que possam integrar soluções em um único local, garante vantagens e benefícios mais adequados ao segurado. Portanto, os produtos e serviços que levam a marca Bradesco Seguros devem ser espelho daquilo que o mercado deseja. 

É essa a visão que queremos transmitir para nosso cliente: analisar com ele o que é mais adequado e criar um ambiente em que ele possa ser atendido em suas demandas de acordo com a sua disponibilidade financeira.

Essa joint venture confirma a visão estratégica do grupo Bradesco Seguros de propiciar aos seus clientes o maior e melhor leque de produtos de seguros em todas as linhas de negócios. A escolha da parceria com a Swiss Re Corporate Solutions está alinhada com nossa estratégia, na medida em que nos agrega ainda mais expertise e amplitude por meio de um grande parceiro internacional. Seguro é eixo de negócios para a Organização Bradesco.

Nossa participação relevante na joint venture reforça nossa convicção de que o seguro de grandes riscos é um negócio promissor no Brasil. Após aprovação pelos órgãos reguladores, a parceria resultará na criação de uma das três maiores seguradoras de grandes riscos no Brasil.

A joint venture tem por objetivo a ampliação da nossa atuação no mercado de grandes riscos. O grupo Bradesco Seguros e a Swiss Re Corporate Solutions se alinham em termos de foco de longo prazo. Estaremos ainda mais preparados para o desenvolvimento de soluções aos clientes Bradesco e ao mercado de grandes riscos, uma vez que os dois grupos têm competências e carteiras complementares. 

A joint venture permitirá que produtos inovadores sejam ofertados através de uma rede de distribuição consolidada da Bradesco Seguros e do Banco Bradesco em todo o Brasil, além de mais de 40 mil corretores cadastrados no Grupo Segurador.

Não se pode dizer que atualmente exista uma onda de fusões e aquisições, mas elas podem vir a ocorrer, pois o mercado é cíclico e o Brasil representa um grande potencial para a atividade seguradora.

O grupo Bradesco Seguros está sempre atento às oportunidades que possam agregar os melhores produtos e serviços a seus milhões de clientes.

Nosso foco estratégico está orientado para a modernização da governança e dos processos de controle de despesas da companhia, automação de atividades das áreas administrativas, com implantação de novos sistemas, centralização de atividades operacionais, com ganho de eficiência, e aprimoramento dos canais de atendimento ao cliente. Neste último caso, é oportuno ressaltar que a capacidade de distribuição e colocação de produtos tem sido o grande diferencial competitivo do grupo Bradesco Seguros, alicerçado na forte sinergia com o Banco Bradesco, que nos possibilita estar presentes nos mais de 5,5 mil municípios brasileiros.

Na busca por maior aproximação ao consumidor final, ampliamos em cerca de 40% nossos canais digitais, que incluem as mais avançadas soluções para a colocação de produtos via internet banking, portal institucional ou aplicativos móveis. 

É importante destacar também a consolidação da estratégia desenhada há cerca de três anos, quando o Grupo Segurador iniciou a integração de suas áreas comerciais em uma única estrutura multirramo, adotando o conceito de visão única de cliente e de corretor. Na prática, é a chamada visão 360º: oferecer ao cliente, em um único lugar, todas as soluções em produtos de seguros para a proteção de seu patrimônio, de seu futuro e de sua vida.

Hoje, essa nossa unidade integrada de vendas amadureceu, incrementou seu núcleo de inteligência e ampliou sua capacidade de análise de dados. Os resultados se traduzem em melhoria da cobertura e da abrangência comercial, ampliação do cross‑selling e redução de custos. 

Com a aquisição do Banco HSBC pelo Banco Bradesco, e seus naturais desdobramentos para o nosso segmento, estamos preparados para viver uma nova e promissora etapa na vida de nossa companhia, esperando contribuir, cada vez mais, para a consolidação da cultura do seguro no Brasil.